西安奔驰女车主引擎盖维权事件回顾
西安奔驰女车主引擎盖维权事件回顾

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2019-4-17 16:18:41 擎天柱 0

4月10日,网上开始流传出一段奔驰女车主引擎盖上哭诉维权的视频。坐在奔驰引擎盖上维权的西安女车主成为舆论焦点的同时,这起消费纠纷也投射出了汽车经销行业的乱象。

让我们再回顾一下引擎盖维权事件发展的时间线:

2月25日,当事人与西安利之星奔驰4S店签订了以分期付款方式购买全新进口奔驰CLS300汽车的购车合同;

3月22日,前往西安利之星4S店提车未果,4S店称要做新车检测(PDI);

3月27日,提车后,刚开没多久仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售人员建议他第二天早上把车开到4S店里解决。

3月28日,4S店销售人员称,车要做系统升级,下午,又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。当事人没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天;

4月1日,销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。当事人表示同意;

4月4日,销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。当事人表示拒绝;

4月8日,销售人员称根据国家三包,只能换发动机,当事人表示不能接受;

4月9日,当事人来到4S店内,坐到了奔驰车引擎盖上与店员争执;

4月10日,奔驰女车主引擎盖上哭诉维权视频在网上传播,事件进一步发酵;

4月11日,西安利之星奔驰4S店表示已与车主达成和解。同时,西安市高新区市场监管部门介入调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定监测机构进行技术检测;

4月12日,西安市高新区市场监管部门对西安利之星奔驰4S店负责人行政约谈,并要求该店通知北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司协助进行调查;

4月13日,当事人在西安市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料,并提出八项诉求,这也是她与调查组的首次见面。当事人否认与奔驰方面达成和解。同时,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布道歉声明称,称已派工作小组前往西安展开调查,将与客户直接沟通;

4月14日,西安市高新区市场监管部门称,已再次责成西安利之星奔驰4S店尽快落实车主的退车退款事宜;

4月15日,陕西消费者协会回应奔驰违规收取金融服务费,称:不知情被收费不合法,北京银保监局也将调查奔驰经销商违规收金融服务费问题。同时,陕西税务部门已介入,核实西安利之星4S店是否存在涉税违法行为;

4月16日,当事人与奔驰方面达成和解协议,主要内容包括:1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;2、对该车主此前支付的1万余元金融服务费全额退款;3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。

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