上海奥迪女车主买新车漏机油 被经销商反诉100万
上海奥迪女车主买新车漏机油 被经销商反诉100万

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2019-4-20 15:0:44 擎天柱 0

上海奥迪女车主买新车漏机油 被经销商反诉100万

西安奔驰女车主哭诉维权已经达成和解,但围绕车辆质量问题的投诉近期呈现上升趋势。近日,上海一名奥迪女车主包女士遭遇了奔驰女车主同样的境遇——新车漏机油。然而,令包女士万万没想到,奥迪经销商以“侵害名誉权”将她诉至法庭,要求包女士向这家奥迪4S店道歉并赔偿100万。这一切的一切究竟是怎么回事呢?让我们梳理一下事情的来龙去脉。

2018年11月23日,上海的包女士在上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司(简称上海东昌金桥豪迪)全款购买了一辆奥迪A3汽车,12月2日正式提车。

包女士:“我12月的2号去提车的,当时车主是写的我父亲,让我父亲去签了一份PDI,销售说那是我们工人检查的一个单子,我说我都没看到,我怎么知道他这个音响灯光都是好的?他说您放心,姐,这个车子是由我们工人专门检查的,怎么可能有错,好的,那么我们就签好了。”

当天包女士就发现机油故障灯显示已超过5000公里,需要更换机油,车在开回去的路上就感觉颠簸感强烈。

包女士:“因为是下雨天看得也不太清楚,开出去十来米,我就觉得有点不正常,车子特别颠,马上打电话给他(4S店),我说为什么车子那么颠?他说路况不一样,我说你们门口柏油马路,他说您是新车,您实在不放心,你开回去了,再去其他的店里面检查,我当时车子拿到手来,肯定是相信它是一辆很好的车子,马上就回去了嘛。”

2019年1月1日,包女士第二次挪车时,发现车辆漏机油。

包女士:“为什么时隔那么久再去发动它?因为我家里面离单位很近,平时上班都是走路的。在1月份的时候,当我第二次发动这辆车子的时候,我发现它在漏油,而且是非常严重,地上有一滩旧的油渍,肯定就是当天提车回来的时候它漏下来的。我马上致电店方,店方说您开过来,我们来检查。我说这辆车子在严重的漏油不能开。”

在包女士的要求下,4S店派人将车拖走。但是接下来的几天,就漏油问题怎么解决,双方一直未达成一致。包女士说,1月6日,在警察的调解下,双方达成共识:三方共同检测。

包女士:“他们师傅看过之后也说确实是存在的问题,一开始说车子给你换个发动机,我说好,那我第二天过来,等我真的过去之后,他说你得拆开发动机让我们检查,我说谁来拆?他说我们店里来拆,我说不行,你们店里面我不放心。我不懂车,然后就搁置下来了,等我1月6日去店里面的时候,后来我声音说话响了点,他们店里面就报警了,警方过来调解也蛮好的,他说你怎么不同意他拆?我说我同意拆,最终的警方在场的调解方案,就是说双方在场三方,就是指奥迪方、4S店和我都在场的情况下拆。”

后来经销商上海东昌金桥豪迪不同意厂家在场。在她发给记者的一张日期显示为1月8日的短信截图上,一位姓顾的工作人员表示:“需要厂家来人一起检查车辆这个需求没办法满足”。

包女士:“后来又告知我说,这辆车子是他们是有能力进行维修的和拆卸的,不需要奥迪厂家的技术人员在场,那么我一听这话我就觉得心里面哽了一下,我说你能给我维修到什么程度,拆开来怎么弄?他说开开的时候,看情况而定,小毛病小修,大毛病大修。”

包女士:“我不知道4S店究竟在隐瞒什么,为什么不愿意更换发动机,又不愿意让厂方师傅在场检测。”针对4S店的处理方式,包女士始终怀疑自己购买的车辆为不合格产品。

买了新车不能开,还因此不断产生纠纷。包女士开始通过微博维权。从2019年1月起,包女士共发布几十条博文讲述维权过程,并配有相应的图片和链接。

今年1月底,包女士及家人将4S店诉至法庭,要求判令汽车销售合同无效,退还相关费用并赔偿经济损失。但是,事件并未就此走向结束。在起诉奥迪经销商的同时,今年3月,包女士又接到了上海浦东金桥法庭的电话:4S店方面以侵犯名誉权起诉包女士,要求她赔偿100万元。

包女士:“传票当时是电话打过来的,因为这个传票我没收到,他是寄到我的老家。法官告诉我是4月11号去调解,我一看这个起诉状,我整个人就蒙掉了,我觉得就是说车子我没有开上一天,给我的一个起诉状告的理由里面是第一个,微博上面发了不实信息,然后说要我赔偿他们1011000元。因为我微博上面发的信息损害了他们公司的生意。”

在这份原告为上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司的民事诉讼状上写道:原告系是一汽奥迪在上海的授权特约经销商。2019年1月20日起,发现被告(包女士)陆续在微博平台上用其账号虚构事实,肆意制造、发布关于原告的谣言,称原告“出售了天生的次品”、“翻新车出售”、“任何一个工商职能部门都不怕的黑店”等。原告认为,被告未经核实散布虚假不实信息,包女士采取诽谤、诋毁等手段,损害公众对原告的信赖,应当承担相应的侵权责任。

在请求法院判令包女士停止侵犯原告依法享受的名誉权的行为,立即删除所有相关不实信息外,还请求判令包女士连续30天在其新浪微博以及全国公开发行报纸上公布向原告公开赔礼道歉的声明。同时,特别提出判令包女士赔偿原告经济损失人民币100万元。

4月11日,此案在上海市浦东新区人民法院召开了庭前调解会,但因双方各执一词,分歧较大最终没能达成和解。“如果不是他们向我出售了有问题的车,我也不会通过微博维权,且我不认为我发布的消息是不真实的。”包女士说。

奥迪授权4S店上海东昌金桥豪迪售后负责人顾茂华表示,确实存在漏油的情况,但因多次与包女士沟通进行拆检维修均遭到拒绝,目前尚不清楚故障原因。后因包女士多次通过微博发布不实信息,才选择走法律程序。

顾茂华:“我们是奥迪车的特约授权店,有权利和资质对汽车进行维修。只有遇到较大的机械故障才会返厂,由厂商进行维修。这个情况我们也和包女士沟通多次,但她始终不同意我们拆检。 并提到只要拆检就必须更换发动机。其实出现漏油很可能只是油泵或者其他零部件出现了问题,只要更换零部件就可以排除故障,没有必要更换发动机。而且更换发动机后对车的保值及后期出售也会产生很大的影响。我们也曾提出可以给包女士一定的补偿。”

对于包女士提出4S店拒绝其拖车并委托第三方检测的情形,顾茂华介绍,并非是包女士所说的扣押车辆,而是根据“国家三包”要求,汽车各部件有相应的保修期。保修期范围内未经4S店许可私自拆检后,将无法继续享受保修权益。因此,只是告知包女士第三方在拆检时必须有4S店授权或有4S店维修人员在场,以便后期她能够享受正常的保修服务。

包女士认为自己是与经销商协商无法达成一致的情况下,出于无奈寻求网络帮助。经销商方面表示,目前双方只能等待司法判决。

参考资料:

奥迪上海维权包老师(新浪微博)

奥迪新车漏油 上海车主发微博维权被4S店起诉索赔100万(上游新闻)

奥迪新车漏机油 车主维权未果反被4S店索赔百万(中国之声)

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